GHR

Expedia : attention, une nouvelle possibilité d'annulation dans les 24 heures sera activée automatiquement le 5 novembre

Melanie Roi — 2026-10-23T10:25:29Z

À compter du 5 novembre 2026, Expedia prévoit de mettre en place une nouvelle exception à la politique d'annulation des réservations hôtelières non remboursables. Les voyageurs pourront annuler leur réservation dans les 24 heures suivant sa réalisation et obtenir un remboursement intégral et automatique, sans avoir à contacter l'établissement.
Cette fonctionnalité sera activée automatiquement, sans action de votre part. Les établissements qui ne souhaitent pas l'appliquer pourront (…)

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Booking.com : la collecte automatique des frais par personne, notamment de la taxe de séjour, à compter du 1er décembre 2026

Melanie Roi — 2026-10-21T16:23:18Z

Vous avez probablement reçu une communication de Booking.com vous informant de l'évolution de son service de paiement à compter du 1er décembre 2026.
Nous vous détaillons ci-dessous les évolutions concernées ainsi que les modalités permettant, de vous y opposer, si vous le souhaitez.
Une collecte automatique des frais par personne (notamment de la taxe de séjour)
À partir du 1er décembre 2026, le dispositif de collecte des frais supplémentaires concernera également les frais par (…)

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La DGCCRF met en demeure Agoda de modifier ses contrats avec les hôteliers français

Melanie Roi — 2026-05-12T15:10:14Z

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a annoncé avoir prononcé, le 31 mars 2026, une mesure d'injonction sous astreinte à l'encontre de la société Agoda Company PTE. LTD concernant ses relations contractuelles avec les hôteliers français.
Cette décision fait suite à des contrôles réalisés par les agents de la DGCCRF au sein de la DRIEETS d'Île-de-France, portant sur la conformité des contrats proposés par la plateforme de (…)

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Modification des CGP Booking.com janvier 2026

Melanie Roi — 2026-02-03T18:03:54Z

Comme nous vous l'indiquions il y a quelques semaines, les Conditions Générales de Prestation (CGP) de Booking.com ont été modifiées au 29 janvier 2026.
Cette évolution fait suite à une injonction de la DGCCRF qui considérait que certaines clauses applicables aux hôteliers français étaient « manifestement déséquilibrées », notamment lorsqu'elles portaient atteinte à la liberté commerciale et tarifaire des établissements.
Cela s'inscrit dans un contexte de signalements répétés du GHR. (…)

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Booking.com : évolution des Conditions Générales de Prestation (CGP)

Melanie Roi — 2026-01-13T12:04:00Z

Booking.com a annoncé une mise à jour de ses Conditions Générales de Prestation (CGP), qui entreront en vigueur le 29 janvier 2026.
Les nouvelles CGP sont transmises aux professionnels à compter d'aujourd'hui et devront être acceptées au plus tard le 29 janvier 2026.
Cette évolution des Conditions Générales de Prestation fait suite à une injonction publiée par la DGCCRF le jeudi 10 juillet, demandant à Booking.com de mettre ses CGP en conformité avec le règlement européen P2B et le Code (…)

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Rendez-vous avec Agoda : la commission numérique du GHR fait sa rentrée

Melanie Roi — 2025-10-06T19:25:27Z

Dès la rentrée, la Commission numérique a tenu à rencontrer ses interlocuteurs OTAs afin de porter vos différentes préoccupations.
C'est pourquoi, nous avons eu le plaisir d'échanger avec Rami Yangui, Senior Strategic Account Manager, Key Accounts France et EU au sein d'Agoda.
Au menu : vos préoccupations et les nouveautés mises en place par la plateforme.
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Rendez-vous avec Agoda : la commission numérique du GHR fait sa rentrée

Melanie Roi — 2025-10-06T19:23:00Z

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Booking.com suspend sa mesure de collecte automatique de la taxe de séjour

Melanie Roi — 2025-09-23T09:02:01Z

Le 29 août dernier, de nombreux hôteliers nous ont alertés sur une nouvelle mesure annoncée par Booking.com : la collecte automatique des frais de personnes, dont la taxe de séjour, pour toutes les réservations effectuées via le service « Paiements Booking ».
Cette disposition devait entrer en vigueur dès le 29 septembre.
Grâce aux relations constantes que nous entretenons avec la plateforme, le GHR a pu organiser rapidement une visioconférence avec le service des affaires publiques et (…)

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Injonction de la DGCCRF à l'égard de Booking.com : ce que vous devez savoir

Françoise Paré — 2025-07-15T09:32:09Z

Jeudi 10 juillet, la DGCCRF a publié une injonction émise à l'égard de Booking.com afin que la plateforme mette en conformité ses Conditions Générales de Prestation (CGP) avec le règlement P2B[i] et le Code de commerce.
Quel est le contexte de cette mise en demeure ?
Depuis de nombreuses années, les professionnels du secteur hôtelier alertent leurs organisations sur les pratiques déloyales instaurées par certaines plateformes numériques. Cette décision historique vient récompenser leur (…)

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Booking.com mis en demeure par la DGCCRF : une décision majeure

Françoise Paré — 2025-07-15T09:31:23Z

Le 10 juillet, la DGCCRF a publié une injonction officielle à l'encontre de Booking.com, exigeant que la plateforme mette ses Conditions Générales de Prestation (CGP) en conformité avec le règlement européen P2B et le Code de commerce français.
Ce qu'il faut retenir : la DGCCRF pointe des clauses « manifestement déséquilibrées » au détriment des hôteliers, notamment en matière de transparence, de liberté tarifaire et de conditions de suspension de compte.
Cette décision est le résultat (…)

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